O SergipePrevidência ultrapassou a marca de 9 mil atendimentos realizados apenas nos três primeiros meses de 2025, reforçando seu compromisso com o acolhimento e a qualidade no suporte aos segurados. Os serviços foram prestados por meio dos principais canais remotos: telefone (ligações), WhatsApp (apenas mensagens) e e-mail.

Entre os canais, o WhatsApp tem se destacado como o mais acessado, tanto pelo volume de atendimentos quanto pela avaliação dos usuários. A média de satisfação registrada neste canal é superior a 9 pontos, em uma escala de 0 a 10, segundo dados coletados por meio de pesquisa aplicada logo após o atendimento.

A atuação eficiente da equipe de atendimento é um dos pilares que garantem a qualidade do serviço e a confiança dos mais de 35 mil aposentados e pensionistas vinculados ao instituto. O volume expressivo de atendimentos neste início de ano reforça a importância de manter canais acessíveis, humanizados e eficazes para o público.

Para a gerente do setor de atendimento, Jéssica Magalhães, o número expressivo é reflexo do trabalho comprometido da equipe. “Temos buscado oferecer um atendimento cada vez mais rápido, atencioso e resolutivo. A satisfação dos segurados é o que nos move é saber que eles reconhecem esse esforço é extremamente gratificante”, afirmou.

O diretor-presidente do SergipePrevidência, José Roberto de Lima Andrade, também reforçou o papel estratégico do atendimento. "Os números comprovam que estamos no caminho certo, escutando, orientando e oferecendo um serviço público eficiente e acolhedor. O resultado é fruto do compromisso da equipe do SergipePrevidência”, ressaltou.

O SergipePrevidência segue na melhoria dos fluxos de atendimento, buscando constantemente aprimorar a experiência do segurado e garantir um serviço público cada vez mais eficiente e acolhedor.